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          中國銀行《服務禮儀與職業形象塑造》培訓成功舉辦

          時間:2010-04-01 14:55:58  來源:銀行界網  

                中國銀行聊城分行.jpg

               中國銀行為塑造員工良好的儀容儀表和精神面貌,進一步規范服務行為,提高服務水平,打造品牌形象,特邀《銀行界》資深美女禮儀培訓師、高級講師、資深課程顧問,中國培訓師大聯盟首席禮儀顧問于1月19日、20日兩晚舉辦服務禮儀培訓班,主會場組織了支行行長、營業部主任、客戶經理、綜合柜員等132余人參加了培訓。課堂井然有序,氣氛融洽和諧。培訓內容包括職業形象的塑造、服務意識、大堂經理、柜員和vip理財經理的服務禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發事件處理問題的能力等。在培訓過程中老師把講授、投影、示范、情景模擬、體驗相結合。講授精細全面,生動靈活,穿插了圖、文、影視。從不同的工作崗位分別訓練了男女學員站、座、行、走等規范動作;著裝打扮、衣服色調搭配、化妝;使大家對個人形象、行為規范、言行舉止、儀容儀表、客戶心理、肢體語言技竅、服務禮儀、禮貌用語、有效處理客戶投訴(話有三說,巧妙為妙)有了更深刻的理解和認識。老師與員工的互動活動,將現場熱情多次推向高潮。培訓結束后87份調研問卷(部分員工回單位加班)匯總顯示:老師的授課風格、專業素養、職業道德等的滿意率均為100%。 

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