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          ATM機夜間管理應加強

          時間:2012-04-11 22:54:12  來源:銀行界網  供稿單位:建行孝義建東支行  作者:陳杏園

           ATM機在分流客戶、為客戶提供方便快捷服務等方面起著相當大的作用,然而,再先進的機器還是需要人維護的。由于客戶對ATM機器使用知識的缺乏,在辦理業務時,常常出現“吞卡”、“吞錢”等現象,白天工作人員在,一線人員會及時處理,但到了晚上,夜間巡查基本很難做到當客戶遇到問題及時處理的情況,因此,對ATM機夜間管理應加強。
              
           加強柜員機夜間管理,我認為須從以下幾方面著手:一是向客戶普及ATM正確使用方法。白天一線人員在班內時間盡量抽空去輔導客戶對ATM機的使用,只有客戶真正學會如何正確操作ATM機,等到客戶夜間有用到ATM機器的時候,才能運用自如,也減少了“吞卡”、“吞錢”等現象的發生。二是要配備專職人員管理柜員機。管理人員要對柜員機進行夜間巡查,確保ATM機能正常使用,還要確保自助區沒有安全隱患的存在。三是張貼客戶服務電話和專職人員聯系方式。這樣做的目的是為了方便客戶能及時得到使用ATM機時所遇問題的解惑與處理。四是運用科技手段,對ATM自助區做好安全監控。針對近期省內各銀行相繼發生ATM遭遇不法分子侵害的事件來看,不法分子對夜間ATM的犯罪已屬易發案時間,因此做好ATM機夜間的安全監控,才能更好地保護好客戶的財產安全。

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